Desafíos Iniciales
ACSA necesitaba diversificar ingresos por medio de un mercado directo y reducir riesgos. La mayoría de ventas eran generadas por un intermediario con una baja penetración en el mercado. No existían procesos y estrategias comerciales para aumentar la adquisición de clientes directos más allá de lo que llegaba al sitio. Además, había una falta de alineación entre mercadeo y ventas para atender a los leads de manera eficiente con procesos estandarizados y no personalizados. El proceso de renovación no existía, y el modelo financiero dependía de las recompras, pero carecía de estrategias para garantizarlo.
Soluciones Implementadas
Integración de Herramientas Implementamos HubSpot como la herramienta central para la gestión de relaciones con los clientes, permitiendo una integración completa de las funciones de ventas y marketing. A través de la API de HubSpot, nos vinculamos con las herramientas internas de ACSA, mejorando la comunicación y centralizando todas las funciones en un único lugar.
Trebel para WhatsApp Integramos Trebel para mejorar la comunicación con los clientes a través de WhatsApp, configurando un sistema automatizado de chatbot y comunicación para atender tanto a través de chatbots como de mensajes directos de WhatsApp, lo que mejoró significativamente la interacción y la satisfacción del cliente.
Automatización de Procesos Configuramos y automatizamos los pipelines de ventas en HubSpot, permitiendo un seguimiento más eficiente de las oportunidades de negocio desde la prospección hasta el cierre. Estandarizamos y limpiamos la base de datos existente, importándola a HubSpot para asegurar datos consistentes y precisos, lo que facilitó el análisis y la toma de decisiones basadas en datos.
Mejora del Servicio al Cliente Creamos un Buyer’s Journey completamente digitalizado, desde la captación del lead hasta la adquisición del seguro, lo que permitió a los clientes completar el proceso en un solo día. Configuramos reportes automatizados en HubSpot que proporcionan información detallada sobre el rendimiento del equipo de ventas, incluyendo métricas clave como efectividad, ventas realizadas y cumplimiento de metas.
Sincronización de Equipos de Ventas y Marketing Implementamos una estrategia de lead scoring en HubSpot para priorizar los leads más prometedores y asegurarnos de que el equipo de ventas los atendiera de manera eficiente. Utilizamos las herramientas analíticas de HubSpot para monitorear y analizar el comportamiento y las preferencias de los clientes, ajustando las estrategias de marketing y ventas en consecuencia.
Desarrollo de Nuevos Canales de Captación Diseñamos y lanzamos un nuevo sitio web optimizado para la captación de leads, con una interfaz amigable y funcionalidades que facilitan la navegación y el proceso de aseguramiento. Rediseñamos la imagen de marca de ACSA para que refleje su nueva identidad digital, atrayendo a un público más amplio y aumentando el reconocimiento de marca.
Resultados
Eficiencia Operativa La digitalización completa del Buyer’s Journey permitió a ACSA reducir significativamente los tiempos de adquisición de seguros. Los clientes ahora pueden asegurar sus vehículos el mismo día, lo que ha mejorado la satisfacción del cliente. Con la automatización de pipelines y la gestión eficiente de leads a través de HubSpot, el equipo de ventas ha visto un aumento en su productividad y efectividad.
Mejora en la Experiencia del Cliente La integración de Trebel para WhatsApp ha permitido una comunicación más rápida y personalizada con los clientes. El sistema automatizado de chatbot y mensajes directos ha mejorado la experiencia del cliente, proporcionando respuestas instantáneas y un servicio más accesible. Los clientes ahora disfrutan de un proceso más fluido y eficiente, desde la captación del lead hasta la adquisición del seguro, lo que ha resultado en una mayor satisfacción y fidelización.
Integración Completa La vinculación de HubSpot vía API con las herramientas internas de ACSA ha permitido una mejor comunicación entre todas las plataformas, centralizando la información y facilitando la toma de decisiones basada en datos. Las herramientas analíticas de HubSpot han proporcionado datos valiosos sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes, permitiendo ajustes estratégicos continuos y mejoras en los procesos internos.
Desempeño del Equipo de Ventas Los reportes automatizados han proporcionado información detallada sobre el rendimiento del equipo de ventas, destacando métricas clave como efectividad, cumplimiento de metas y ventas realizadas. Esto ha permitido identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas. La sincronización entre ventas y marketing ha mejorado significativamente, permitiendo una gestión más eficiente de los leads y una mayor tasa de conversión.
Desarrollo de Nuevos Canales de Captación El nuevo sitio web optimizado ha aumentado la captación de leads, atrayendo a un público más amplio y mejorando la visibilidad de ACSA en el mercado. El rediseño de la imagen de marca ha logrado captar mejor a los leads y aumentar el reconocimiento de marca, posicionando a ACSA como un líder innovador en la industria de seguros.
