Desafíos Iniciales
Motocity recolectaba información de clientes solo después de las ventas, sin tener una visión completa del mercado potencial y de los leads que no convertían. Los vendedores en zonas rurales enfrentaban desafíos tecnológicos, dificultando la adopción de nuevas herramientas digitales. No había una visibilidad integral del proceso de ventas y la gestión de leads, lo que dificultaba la identificación de oportunidades perdidas y la optimización de estrategias de marketing. Se buscaba centralizar la información en una plataforma para mejorar la eficiencia y la toma de decisiones. Además, se deseaba implementar sistemas de cross-selling y seguimiento post-venta para aumentar ingresos adicionales.
Soluciones Implementadas
Integración de Herramientas Implementamos HubSpot como la herramienta central para la gestión de relaciones con los clientes, permitiendo una integración completa de las funciones de ventas y marketing. A través de la API de HubSpot, nos vinculamos con el ERP interno de Motocity y el sistema de facturación, centralizando todas las funciones en un único lugar.
Atom para WhatsApp Integramos Atom para mejorar la comunicación con los clientes a través de WhatsApp, configurando un sistema automatizado de mensajes para atender tanto a través de chatbots como de mensajes directos. Implementamos inteligencia artificial a través de Atom para ayudar a prospectar y calificar leads, filtrando los leads no calificados para que el equipo de ventas se concentre en oportunidades reales.
Automatización de Procesos Configuramos y automatizamos los pipelines de ventas en HubSpot, permitiendo un seguimiento más eficiente de las oportunidades de negocio desde la prospección hasta el cierre. Estandarizamos y limpiamos la base de datos, asegurando datos consistentes y precisos.
Mejora del Servicio al Cliente Creamos un Buyer’s Journey completamente digitalizado, desde la captación del lead hasta la conversión en cliente, mejorando significativamente la experiencia del usuario. Configuramos reportes automatizados en HubSpot que proporcionan información detallada sobre el rendimiento del equipo de ventas, incluyendo métricas clave como efectividad y cumplimiento de metas.
Soporte y Capacitación Ofrecimos sesiones de capacitación y soporte continuo al equipo de ventas de Motocity, asegurando que comprendieran y aprovecharan al máximo las herramientas implementadas.
Resultados
Eficiencia Operativa La implementación de HubSpot permitió a Motocity gestionar grandes volúmenes de datos de manera eficiente, reduciendo significativamente el tiempo dedicado a estas tareas. Con la automatización de pipelines y la gestión eficiente de leads a través de HubSpot, el equipo de ventas ha visto un aumento en su productividad y efectividad.
Mejora en la Experiencia del Cliente La integración de Atom para WhatsApp ha permitido una comunicación más rápida y personalizada con los clientes, mejorando su experiencia y satisfacción. Los clientes ahora disfrutan de un proceso más fluido y eficiente, desde la captación del lead hasta la conversión, lo que ha resultado en una mayor satisfacción y fidelización.
Desempeño del Equipo de Ventas Los reportes automatizados han proporcionado información detallada sobre el rendimiento del equipo de ventas, permitiendo identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas. La sincronización entre ventas y marketing ha mejorado significativamente, permitiendo una gestión más eficiente de los leads y una mayor tasa de conversión.
